Cadeia de valor: como e por que definir?

Cadeia de valor é um conceito bastante importante nas organizações, e neste artigo vamos entender melhor o porquê. 

Toda empresa possui diversos processos que se relacionam entre si para produzir um produto ou serviço que atenda às necessidades dos clientes. O desdobramento desses processos pode ser objeto de diversas otimizações, mas é preciso levar em consideração o propósito da empresa nessas análises.

A cadeia de valor é uma ferramenta que ajuda a mapear todas as atividades necessárias para gerar valor para o cliente, considerando também as conexões entre diferentes tipos de processos. 

Achou complexo? Então continua a leitura que já já vai ficar tudo claro. Primeiro, precisamos entender o que é agregar valor ao cliente.

O que é valor para o seu cliente?

Antes de entender a cadeia temos que refletir sobre o que é valor para o nosso cliente. Esse conceito está fortemente relacionado ao propósito do negócio e à sua proposta de valor. 

Assim, podemos dizer que agregar valor ao cliente é fornecer um produto ou serviço que atenda às suas necessidades de maneira significativamente superior à concorrência, através de uma combinação única de benefícios, como qualidade, preço, conveniência, inovação, entre outros.

Como o conceito de valor muda de empresa para empresa, entender o impacto de cada atividade no cumprimento do propósito do negócio é essencial para estabelecer uma arquitetura coerente.

Então, o que é cadeia de valor?

A cadeia de valor, conceito definido por Michael Porter em 1985, é uma visão estratégica de como as atividades interagem no cumprimento da missão do negócio, levando em consideração a geração de vantagem competitiva.

Ela é baseada na resposta de duas perguntas: 

• 1ª Qual é a minha proposta de valor? 
• 2ª Como meus processos estão estruturados para atender a essa proposta?

Vale reforçar que o esquema se baseia no contexto específico de cada empresa, afinal os processos se posicionam de formas diferentes em cada tipo de negócio. É a cadeia de valor que define os rumos da arquitetura de processos e, posteriormente, dos fluxos de trabalho.

Então, para definir a sua cadeia de valor é necessário levantar todos os processos que agregam valor percebido pelo cliente, direta ou indiretamente. 

Como identificar os tipos de processos?

Para mapear a cadeia de valor é preciso lembrar que toda empresa possui diferentes tipos de processos. Temos os processos primários, também conhecidos como core business, que são as atividades principais do negócio. E temos os processos de apoio, que servem para suportar atividades finalísticas.

Os processos secundários não são menos importantes, mas geralmente não entram no campo de visão do valor percebido pelo cliente, então consideramos que sua contribuição é indireta.

Além disso, temos as atividades de gestão, que atuam no monitoramento e cobertura dos demais processos através do gerenciamento estratégico.

Saiba mais sobre tipos de processos: Processos de negócios – bê-á-bá completo direto ao ponto

Visualmente, a cadeia de valor modernizada pode ser representada pela imagem abaixo:

Para te ajudar a identificar cada tipo de processo aí na sua empresa, aqui vão alguns exemplos:

Exemplos de processos primários 

• Logística de entrada: são atividades relacionadas à gestão de estoque, incluindo o recebimento, transporte e armazenamento de matéria-prima.
• Operações: processos envolvidos na pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, incluindo concepção, prototipagem e testes.
• Logística de saída: são todas as ações necessárias para que o produto ou serviço chegue até o cliente.;
• Marketing e vendas: processos relacionados à promoção, atração de clientes, vendas e atendimento pós-venda.
• Serviços: atividades relacionadas como atendimento ao cliente, suporte técnico e manutenção de equipamentos.

Exemplos de processos de suporte

• Infraestrutura: processos relacionados à gestão financeira da empresa, incluindo contabilidade, orçamento, gestão de tesouraria e controle de risco.
• Gestão dos Recursos Humanos: atividades que atuam na gestão de pessoas, como contratação, treinamento, remuneração e benefícios.
• Desenvolvimento tecnológico: iniciativas relacionadas à gestão e uso de tecnologia, incluindo desenvolvimento de software, gestão de rede, segurança de dados e suporte ao usuário.
• Aquisição/compras: processos relacionados à aquisição de bens e serviços, tais como pesquisa de fornecedores, negociação de preços, gestão de contratos e auditoria de fornecedores.

O que é Margem?

O modelo original de Porter também considera o cálculo da margem. Na cadeia de valor, a margem refere-se ao lucro líquido obtido em cada etapa da produção e comercialização de um produto ou serviço. É o resultado da diferença entre o preço de venda e os custos diretos e indiretos associados ao processo de produção e vendas.

A margem pode ser calculada para cada etapa da cadeia de valor, permitindo identificar onde é possível aumentar a eficiência e reduzir os custos, a fim de maximizar seu lucro. Além disso, a margem também é um indicador importante da saúde financeira da empresa e da sua capacidade de competir no mercado.

Como mapear a cadeia de valor 

O mapeamento da cadeia de valor é um processo que envolve a identificação e análise das atividades críticas que compõem a criação e entrega de valor aos clientes. Aqui estão os passos básicos para mapear a cadeia de valor:

1. Identificar as atividades críticas: Identifique as atividades que compõem o processo de produção e entrega de um produto ou serviço aos clientes, incluindo aquisição de matérias-primas, produção, distribuição e venda.
2. Categorizar as atividades: Classifique as atividades em categorias, como aquisição, produção, distribuição e venda, para melhor compreender como elas se relacionam.
3. Analisar cada atividade: Analise cada atividade identificando sua importância para a criação de valor, seus custos e como ela pode ser otimizada.
4. Identificar fontes de vantagem competitiva: Identifique as atividades que podem ser realizadas de forma única ou superior, fornecendo vantagem competitiva.
5. Visualizar a cadeia de valor: Represente a cadeia de valor de forma visual, como um diagrama ou fluxograma, para facilitar a compreensão e a comunicação dos resultados.
6. Implementar melhorias: Utilize os resultados do mapeamento para identificar e implementar melhorias nas atividades críticas, aumentando a eficiência e a efetividade da cadeia de valor.

Entenda a cadeia de valor se quiser ter uma visão estratégica dos processos

Antes de qualquer coisa, compreender a cadeia de valor é um ato estratégico. Porter criou esse modelo para que líderes conseguissem visualizar a participação das ações no cumprimento do propósito do negócio.

Então, sempre que queremos nos voltar para a essência da organização e do motivo pelo qual ela existe, devemos olhar para essa estrutura, entendendo todo o funcionamento atual.

 A análise da cadeia de valor permite que as empresas identifiquem oportunidades para reduzir custos, aumentar a eficiência e melhorar a qualidade de seus bens ou serviços. 

Além disso, essa ferramenta ajuda as empresas a se diferenciarem de seus concorrentes e a se destacarem no mercado. Portanto, investir tempo e recursos para compreender e melhorar a cadeia de valor pode ser altamente benéfico para o sucesso de um negócio a longo prazo.