por Suelen Hofrimann em 23/02/2023
Para muitos CIOs, a eficiência operacional é prioridade na hora de definir investimentos. De acordo com uma pesquisa realizada pela KPMG em parceria com a Harvey Dash, no setor industrial, por exemplo, cerca de 65% dos executivos de TI têm o objetivo de melhorar as operações através da tecnologia. Esse movimento nas empresas envolve diversas áreas e pessoas, mas é a TI que lidera essa transformação, ganhando uma posição de destaque e muita responsabilidade na estratégia do negócio.
No entanto, as áreas de TI devem vencer diversos desafios no dia a dia, um deles é descobrir como melhorar a sua própria eficiência operacional diante de um cenário volátil e altamente competitivo.
Discutir a eficiência operacional de TI é necessário para garantir o sucesso do negócio, porque o desempenho operacional da empresa depende da capacidade que o time técnico terá de atender necessidades organizacionais com agilidade e assertividade.
No artigo de hoje, discutiremos algumas dicas para melhorar a eficiência operacional de TI, de um ponto de vista estratégico e operacional.
O que é eficiência operacional?
Eficiência operacional é a capacidade que uma empresa possui de produzir bens ou serviços com a máxima utilização possível dos recursos disponíveis, incluindo tempo, dinheiro, materiais e trabalho humano.
Uma organização operacionalmente eficiente é capaz de produzir mais com menos recursos, gerando economia e bom desempenho nas atividades operacionais. Com isso, as empresas podem aumentar a produtividade, reduzir os custos e, consequentemente, ter uma maior rentabilidade.
Já a eficiência operacional de TI acontece quando otimizamos a operação do setor de tecnologia para atender demandas com a melhor utilização possível dos recursos gerenciais, financeiros, tecnológicos e de talentos.
O sucesso da área de tecnologia interfere diretamente no desempenho operacional da organização como um todo. Mas como podemos melhorar o desempenho da TI capacitando-a a oferecer soluções rápidas e assertivas para as outras áreas?
Como alcançar a eficiência operacional de TI?
Primeiro é preciso entender que a TI enfrenta vários desafios diariamente, entre eles o gerenciamento de custos, backlogs extensos, gestão de mudanças, segurança da informação, governança, gestão de projetos e por aí vai. Para alcançar a eficiência operacional na TI é necessário harmonizar todas essas demandas através de uma estrutura bem planejada.
A eficiência operacional pode ser alcançada através da adoção de boas práticas de gestão, tecnologias avançadas, treinamento adequado para os funcionários e outras iniciativas.
Na TI, podemos adotar algumas medidas e posturas para facilitar o dia a dia, veja a seguir algumas dicas.
5 dicas para otimizar a eficiência operacional de TI
Foco nos processos
A TI tem uma grande responsabilidade na otimização de processos de toda a organização, mas muitos profissionais de perfil técnico têm dificuldade para compreender os problemas de outros departamentos. Como reflexo, as empresas demoram a encontrar soluções adequadas. É a antiga discussão sobre a relação entre a TI e as áreas de negócios.
Uma área ou um profissional especializado em processos (BPM) possui a expertise necessária para resolver essa questão, por isso, nossa dica é: foque nos aspectos gerenciais dos processos, isso vai poupar esforços e evitar retrabalho, aumentando a assertividade na resolução de problemas.
Como contraponto, é importante observar que, geralmente, empresas que têm essa visão possuem um nível mais avançado de maturidade operacional. Caso ainda não esteja nos planos incluir esse tipo de profissional na equipe, é interessante estudar o tema para gerenciar os processos com o olhar de negócios, e não só o técnico.
Construa uma cultura DevOps
DevOps é um conjunto de práticas e ferramentas que têm como objetivo promover a colaboração e a integração entre as equipes de desenvolvimento (Dev) e operações (Ops) de software. Através da automação de processos, da implementação de testes automatizados, da entrega contínua e do monitoramento constante, a abordagem DevOps busca acelerar a entrega de software, melhorar a qualidade dos produtos, aumentar a eficiência dos processos e promover a comunicação entre os membros da equipe.
Assumir uma cultura organizacional, como o DevOps, ajuda a quebrar as barreiras entre as equipes de desenvolvimento e operações, promovendo a colaboração e a responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida completo da solução, desde o planejamento e desenvolvimento até a entrega e manutenção.
Adote metodologias ágeis de desenvolvimento de software
As metodologias ágeis são abordagens de desenvolvimento de software que valorizam a entrega rápida e iterativa de soluções funcionais e de qualidade. Elas são baseadas em valores e princípios, descritos no Manifesto Ágil, que enfatizam a colaboração, a comunicação, a adaptação às mudanças e o foco no cliente. Algumas das metodologias ágeis mais conhecidas são o Scrum, o Kanban e o Extreme Programming (XP).
A adoção de metodologias ágeis de desenvolvimento de software pode ajudar a aumentar a eficiência operacional de TI, permitindo que a equipe de desenvolvimento trabalhe de forma mais colaborativa e flexível, entregando mais rapidamente projetos de software e com maior qualidade.
Monitore os sistemas em uso
Monitorar os sistemas é fundamental para garantir a eficiência operacional, pois permite detectar e resolver problemas rapidamente, reduzindo o tempo de inatividade e minimizando os impactos nos negócios. Além disso, o monitoramento contínuo pode fornecer insights valiosos sobre o desempenho dos sistemas e indicar oportunidades de otimização e melhoria.
Você pode utilizar métricas e ferramentas de monitoramento e análise para acompanhar o desempenho das soluções. Assim, a equipe de TI pode identificar problemas antes que eles se tornem críticos.
Adote a computação em nuvem
A computação em nuvem permite o acesso sob demanda a recursos de TI, como armazenamento, processamento e software, por meio da internet. Essa tecnologia pode melhorar a eficiência operacional de TI de várias maneiras, incluindo: escalabilidade, redução de custos, aumento da flexibilidade e melhoria da disponibilidade.
Através da computação em nuvem as empresas evitam os altos custos iniciais de infraestrutura, bem como a necessidade de manutenção e atualização constante. Além disso, a nuvem permite que as empresas aumentem ou diminuam a capacidade conforme necessário.