por Equipe Holmes em 27/06/2023
O DMAIC é um recurso bastante recorrente em empresas que buscam excelência na gestão de qualidade de seus processos. Afinal, ele é capaz de corrigir ou mitigar atrasos na produção, desperdício ou falta de matéria-prima e até mesmo erros nas atividades ou ausência de manutenção dos equipamentos.
De modo geral, todas essas etapas podem comprometer significativamente a produção, causando prejuízos financeiros ou falhas nas tarefas. Por isso, é tão importante o uso da ferramenta a fim de garantir qualidade no processo de gestão de negócios.
Por isso, neste conteúdo exclusivo você vai entender o que é DMAIC, como funciona cada uma de suas etapas e como utilizá-lo para orientar a melhoria dos processos da sua empresa. Boa leitura!
Afinal, o que é DMAIC?
DMAIC é a abreviação, em inglês, de: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Ou seja, a sigla se refere a um método que busca orientar o desenvolvimento dos processos de uma empresa a partir das melhores práticas corporativas.
Na prática, é possível entender o que é DMAIC a partir de cada uma destas 5 etapas, já que o objetivo delas é reunir dados e informações a fim de permitir a tomada de decisão de modo muito mais estratégico.
Objetivos do DMAIC
Ao optar pelo uso do DMAIC como ferramenta nos processos gerenciais, a empresa tem por objetivo:
- Melhorar a gestão e a qualidade dos produtos de forma contínua;
- Reduzir custos com a produção e evitar desperdícios de mão de obra e financeiro;
- Oferecer uma qualidade superior dos produtos e serviços agregados;
- Aumentar a produtividade a partir de práticas otimizadas de trabalho.
Em resumo, o retorno financeiro e o grau de competitividade da empresa são potencializados a partir do uso correto do DMAIC.
Mas como funciona o DMAIC?
Na ordem em que aparecem na sigla DMAIC, cada etapa corresponde a uma parcela do ciclo que se espera obter em determinado processo. Em outras palavras, caso aconteça de um resultado esperado não atingir seu objetivo, um novo ciclo se inicia e tem repetição até que haja o cumprimento das metas estabelecidas. A seguir, vamos conhecer melhor cada uma das etapas do DMAIC.
Etapa 1 | Definir
A primeira etapa do DMAIC consiste na definição dos pontos que serão trabalhados durante o ciclo completo. Para isso, há a análise e estudo de todas as alternativas para que se opte pela mais funcional, prática e efetiva.
Além disso, também se atribui as responsabilidades de quem cuidará de cada etapa do processo e se alinha quais as expectativas devem ser cumpridas ao final do processo.
Etapa 2 do DMAIC | Medir
Em seguida, a próxima etapa do DMAIC envolve a compilação de dados estatísticos dos indicadores de desempenho da empresa. Afinal, não é possível realizar a otimização ou automação de processos sem entender como ele funciona no atual cenário corporativo.
Aqui, nota-se a importância da empresa utilizar recursos como o BPMS, para que se torne viável o uso de dados atualizados e pontuais.
Saiba mais | O que é BPMS e como usá-lo para agregar valor à sua empresa
Métodos mais comuns na etapa de medição
Ainda que não haja a obrigatoriedade de uso de um método único, relacionamos a seguir alguns dos mais frequentes na aplicação da etapa de medição do DMAIC. São eles:
Diagrama de Ishikawa | Também conhecido como espinha de peixe, diagrama de causa e efeito ou diagrama 6M, é uma ferramenta que contribui para encontrar o que causou o problema de modo objetivo;
Análise de Pareto | Outro tipo de diagrama, esta alternativa usa a famosa regra que considera 20% das causas responsáveis por 80% dos problemas dentro de uma empresa. Ou seja, a solução será encontrada após concentrar esforços nos 20% que indicam as falhas;
Matriz de causa e efeito e GUT | Enquanto a primeira auxilia no descobrimento das causas de uma problema, a segunda orienta o gestor em como priorizar a resolução da maioria deles;
Histogramas | Consiste em um um gráfico de barras que demonstra a distribuição de dados e pode indicar a viabilidade de todo o processo;
Estatística descritiva | Refere-se à etapa inicial da análise de dados;
Mapa de processos | Determina uma representação gráfica completa das atividades, de modo a apresentar os responsáveis por cada uma das etapas.
Etapa 3 | Analisar
O passo seguinte para explicar o que é DMAIC diz respeito à ação de analisar. Na prática, indica que as ações previstas irão acontecer a partir da definição da causa principal ou origem de determinado problema.
Por isso, ele também se relaciona diretamente às etapas anteriores uma vez que, após definir e medir, deve-se obrigatoriamente realizar uma análise minuciosa de modo a impedir desvios ou falhas que impeçam o processo de funcionar adequadamente.
Etapa 4 | Melhorar
O penúltimo passo do DMAIC propõe executar tudo que foi previsto, já que a identificação da causa raiz do problema foi detectada. Ou seja, com essa informação, é possível que os envolvidos no processo sejam capazes de aplicar as soluções propostas e criar planos de ação que testem a eficácia de cada uma delas.
Novamente, o uso de uma ferramenta de BPM se torna uma grande aliado, pois através dela se consegue realizar registros contínuos e monitorar quais práticas devem se tornar frequentes ou precisam de uma nova estratégia para acontecer.
Saiba mais | O que é BPM e porque sua empresa deve usá-lo
Etapa 5 do DMAIC | Controlar
Por último, temos a etapa do controle a partir do DMAIC, onde se criam checklists e se mantém o monitoramento frequente que permite quantificar e conferir a qualidade do progresso proposto no projeto.
De modo geral, ao concluir o ciclo, o DMAIC deixará como herança para a empresa uma melhor organização, gestão e execução eficaz das atividades corporativas.
Diferença entre DMAIC e PDCA
Ainda que o DMAIC e o PDCA sejam ferramentas que propõem a melhoria contínua de processos, eles são diferentes entre si devido às suas etapas de planejamento. Isso porque, no caso do PDCA, existe apenas uma etapa sobre este quesito. Ou seja, o DMAIC estrutura o planejamento a partir da definição, medição e análise, o que indica o envolvimento de mais pessoas, áreas e ferramentas, gerando um resultado mais robusto.
Além disso, é possível afirmar que o DMAIC é uma espécie de evolução do PDCA, pelo fato de possuir um viés mais estatístico e maior elaboração a partir do embasamento de indicadores de performance. Sendo assim, ele é capaz de solucionar questões de maior complexidade dentro de uma empresa.
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