BPMS para concessionárias: 3 sinais de que você precisa de um

Para explicar como um sistema BPMS para concessionárias pode ajudar a sua loja de veículos a se tornar mais eficiente, eu preciso provocar uma reflexão: 

Você já parou para pensar que o sucesso das concessionárias de veículos está intimamente ligado à sua forma de conduzir processos?

Pense comigo, o papel de uma revendedora é servir como uma ponte entre o comprador e o veículo. De certa forma é um caminho entre o cliente e a montadora. 

Então se o produto não é produzido pela sua empresa, e as marcas que você representa não são necessariamente a marca da sua loja, isso quer dizer que o seu core business – sua principal atividade – são os atendimentos, ofertas e processos que você intermedia, concorda? É nessa fatia do negócio que moram também os seus diferenciais. 

Se um cliente comprar um carro e não gostar do produto, essa insatisfação estará relacionada à marca do automóvel. Mas se ele não for bem atendido, se houver um problema com a documentação, com a entrega das chaves ou algo do tipo, aí sim, a credibilidade da loja é colocada em cheque.

No geral há dois casos marcantes que farão seu cliente lembrar de você:

1º  quando o atendimento é tão ruim e o processo tão burocrático que a pessoa não quer passar novamente nem na porta do seu showroom

2º quando o processo flui tão bem, e a pessoa cliente sente tanta confiança, que faz questão de se lembrar de você para o caso de um dia precisar comprar outro veículo.

É por isso que muitas lojas de veículos consideram o BPMS um dos sistemas mais promissores para ajudar no sucesso do negócio. 

Nem toda empresa utiliza softwares desse tipo em processos de core business, como é o caso das concessionárias. Em algumas empresas o papel do BPMS se restringe aos fluxos de apoio, mas as lojas de veículos possuem características que fazem com que a eficiência do core business dependa diretamente do backoffice.

Nas próximas linhas, eu vou te apresentar 3 sinais de que é hora de investir em um BPMS para concessionária. Mas antes, vamos entender melhor esse tipo de ferramenta, para o caso de você não conhecer ainda.

BPMS para concessionárias, o que é?

BPM (em protuguês, gerenciamento de processos de negócios) é uma disciplina que une uma série de técnicas, modelos, ferramentas e conceitos para aperfeiçoamento de processos de negócios nas empresas.

Já o BPMS é o software BPM, ou seja, o sistema que permite realizar a gestão e automação de processos através dos padrões definidos (BPMN) na disciplina de gerenciamento de processos.

Na prática, um sistema BPMS é uma plataforma que absorve a lógica por trás dos seus processos para automatizar etapas trazendo organização, controle, visão e integração entre departamentos, áreas e sistemas.

Um BPMS para concessionárias é capaz de elevar a maturidade dos seus processos pois é um sistema que apoia a melhoria contínua.

Sabe aquelas demandas que o ERP não controla facilmente e acabam sendo feitas com apoio de planilhas e e-mails, como aprovações de pagamentos, por exemplo? Sistemas próprios para gerenciamento de processos absorvem essas brechas. Com o BPMS é possível atendê-las de forma automatizada, integrando com o seu ERP para ter rastreabilidade do começo ao fim.

Isso é um pouco do que o BPM pode fazer em concessionárias, mas o céu é o limite! Aqui no blog, temos alguns conteúdos mais aprofundados explicando sobre o papel do BPM, BPMN e BPMS nas empresas. Vou deixar aqui alguns links para você poder se aprofundar mais.

O que é BPM, BPMN e BPMS e para que serve cada um?

Agora que você já entendeu esse tema melhor, vem comigo que eu vou te apresentar 5 sinais de que você precisa de um sistema BPMS na sua concessionária.

1- Você quer amadurecer seus processos e negócio

Vencer os silos entre sistemas é um dos maiores desafios para compor uma solução eficiente para um negócio. E isso não depende apenas das integrações que são realizadas, é preciso compreender profundamente os processos e como eles interagem entre si.

Existe um conceito chamado gestão por processos, onde a empresa é menos departamental e mais processual na sua forma de gestão. Mas neste modelo é muito importante que todas as demandas estejam centralizadas em uma linha de trabalho horizontal.

Um BMPS age como um maestro orquestrando dados, documentos, regras, prazos e tarefas entre pessoas, áreas e outros sistemas para que não existam silos ou demandas que não possam ser mapeadas com tecnologia, assim é possível consolidar uma inciativa eficiente de melhoria contínua.

2- Você precisa garantir a governança

Você conhece as regras dos seus processos, certo? Um cliente chega para comprar um carro, você sabe que dependendo do tipo de negociação as etapas e documentos necessários para fechar o negócio serão diferentes.

Os vendedores mais antigos também já devem ter decorado esse passo a passo. Mas e quando entra um novo colaborador? Ele tem que aprender ou até decorar essa sequência? Quanto tempo isso leva?

A importância de ter as suas regras de negócios automatizadas em um sistema é que você diminui a fragilidade dos seus processos porque os colaboradores não precisam mais aprender tudo, o sistema direciona os trâmites e dita as regras.

O papel do colaborador passa a ser dar ao sistema o que ele está pedindo. Isso é importante também para garantir a governança e o compliance, evitando que etapas importantes sejam ignoradas, e que erros aconteçam.

3- Falta rastreabilidade

Saber o que está acontecendo no negócio é essencial para identificar gargalos e pontos de melhoria. Mas é difícil ter essa visão acessível quando as demandas são realizadas através de planilhas, e-mails e ferramentas limitadas tecnologicamente.

Um sistema BPMS para concessionárias pode ajudar a sua loja a ter uma visão 360º do que está acontecendo, do que já aconteceu e do que vai acontecer, pra você trabalhar com previsibilidade.

Além disso, ter o histórico documentado de tudo o que aconteceu e de todas as evidências atreladas a uma demanda em um único lugar é uma ferramenta e tanto de gestão e de segurança.

Esses são os três sinais de que o seu negócio pode se beneficiar muito de um sistema BPMS. Se você chegou até aqui, eu quero te convidar a conhecer melhor o universo do BPM.

O Holmes é um sistema BPMS que está ganhando o coração de concessionárias pelo Brasil todo. Seguimos uma linha enxuta para manter a simplicidade e a flexibilidade no atendimento de regras de negócios, sejam elas simples ou mais complexas.

Se você quiser saber mais sobre o nosso sistema, acesse o link abaixo e preencha o formulário de contato.

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