por Suelen Hofrimann em 07/02/2023
Gestão de processos vs gestão por processos, você conhece as diferenças entre esses dois termos?
À primeira vista, parecem a mesma coisa, mas a pequena diferença entre as palavras se torna gigantesca quando o conceito é aplicado na prática.
Uma das principais diferenças entre esses dois é a forma de aplicação: geralmente o gerenciamento de processos é aplicado no modelo departamental, no sentido verticalizado. É o cenário da maioria das empresas.
Já a gestão POR processos, como o próprio nome diz, é realizada por processo e não por departamento – apesar dos setores continuarem existindo na maioria das vezes. Esse formato tem sentido horizontal e ainda é pouco aplicado nas empresas, sendo mais comum em organizações com processos mais maduros, digamos assim.
Ainda está com dúvidas sobre as diferenças entre gestão de processos e gestão por processos? Então continue essa leitura que eu vou te explicar com mais detalhes.
Como funciona a Gestão de Processos?
A gestão de processos é a aplicação de melhorias estratégicas nos fluxos de trabalho de uma organização, independente do modelo hierárquico ou gerencial. Envolve reconhecer, mapear, modelar e automatizar os diferentes processos da empresa.
É um caminho muito promissor para os negócios que desejam elevar a eficiência. Mas é uma abordagem mais verticalizada, já que as otimizações podem acontecer, geralmente, dentro dos departamentos ou em fluxos isolados.
Na gestão de processos os recursos são alocados nas áreas, e os gestores decidem como utilizá-los. Muitas vezes isso pode beneficiar as metas do setor, ao invés do objetivo geral do negócio.
O gerenciamento de fluxos acontece naturalmente, quando o processo existe e os gestores identificam a necessidade de gerenciá-los, mas ela é submissa aos departamentos e funções.
Já a gestão por processos…
A gestão por processos é uma abordagem mais moderna baseada na reestruturação do modelo de gerenciamento da empresa.
É como se fosse uma evolução da gestão de processos, com a diferença de que os recursos (humanos e financeiros) são direcionados de acordo com os processos, e não com os departamentos.
Essa estrutura pode gerar diversos benefícios para as empresas, como no caso da Qualiplus, uma empresa de turismo do Equador.
Através da implementação da gestão por processos, a Qualiplus conseguiu simplificar o trabalho, atender os clientes com mais agilidade e reduzir custos. O que aumentou as vendas em 20%, e o lucro líquido em 92%.
Nesse modelo os processos ganham protagonismo, enquanto as funções e departamentos ficam num plano secundário. Isso traz o foco para os objetivos centrais da empresa, diminuindo os silos e fortalecendo uma cultura única voltada para resultados.
Para isso, a gestão por processos leva em conta a cadeia de valor, conceito criado por Michael Porter em 1985, evidenciando fluxos de grande importância nos resultados finais. É de fato uma grande mudança para as empresas que estão acostumadas a uma visão departamental.
Gestão por processos vs gestão de processos
Até aqui você viu que as diferenças entre esses modelos são muito expressivas, mas qual o impacto no dia a dia? Quando a estrutura empresarial é departamentalizada é comum que existam áreas melhor atendidas que outras.
Por exemplo: o RH identifica um problema e quer melhorar determinado processo, mas o financeiro não pode liberar os recursos porque também tem um problema na área de vendas e consideram mais importante resolvê-lo no momento.
Assim, o RH precisa esperar a sua vez. E quando surge a oportunidade de realizar as melhorias, elas se concentram no departamento, se relacionando pouquíssimo com fluxos de fora da área.
Já a gestão por processo procura aplicar as melhorias em todas as atividades, entendendo-as como um fluxo contínuo que pode passar por várias áreas ou, às vezes, até desconstruindo o conceito de “áreas” para estruturar a empresa de acordo com as operações existentes.
A definição do CBOK V3 para gestão por processos é que se trata da “aplicação do BPM de ponta a ponta”, e tomo a liberdade de acrescentar que é mais que isso, trata-se de uma mudança de comportamento na cultura empresarial.
Qual é melhor para a sua empresa?
Não podemos dizer que um modelo é melhor do que outro. Na verdade, trata-se de uma evolução natural que acontece conforme a maturidade organizacional avança.
Talvez você já realize o gerenciamento de algumas atividades da sua organização, seguindo um modelo departamentalizado, mas será que é momento de evoluir? Seus processos é que dirão.
O modelo de gestão por processos, apesar de parecer o mundo ideal para todas as empresas, não é fácil de ser aplicado devido às diversas barreiras como:
- Dificuldade de visualizar os processos de ponta a ponta;
- Complexidade na compreensão da cadeia de valor;
- Falta de engajamento das lideranças;
- Resistência às mudanças;
- Alto impacto na cultura organizacional;
- Dificuldade em alocar os recursos existentes;
Por isso, muitas empresas ainda mantêm o modelo verticalizado de departamentos, que, de fato, é bem mais simples.
Qual tipo de gestão você pretende implementar na sua empresa?
Hoje você conheceu a diferença entre gestão de processos e gestão por processos e eu fico feliz que tenha chegado até aqui. Como vimos, o gerenciamento por processos é um conceito relativamente novo, é o “Charizard” da gestão de processos.
A tendência é que esse modelo de gestão se torne cada vez mais comum nas organizações, principalmente naquelas que já estão acostumadas com conceitos como BPM.
Independente do momento atual dos seus processos, se o seu objetivo principal é automatizar os fluxos de trabalho, você precisa de uma ferramenta eficaz que tenha condições de atender tanto um cenário verticalizado quanto horizontal.
Por isso eu vou deixar um link aqui embaixo para você ler um dos nossos artigos onde eu apresento o Holmes, a ferramenta de processos mais flexível do mercado.
Espero que goste e qualquer dúvida é só me escrever nos comentários. Forte abraço!
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