Quais são os pontos prioritários na gestão de uma concessionária?

A gestão de uma concessionária, assim como de outras empresas de médio e grande porte, exige atenção para que haja um planejamento estratégico eficiente. Afinal, além do ticket médio com maior valor agregado, a venda, aluguel ou compra de veículos possui especificidades que precisam de cuidado.

Além disso, é importante considerar que quanto mais otimizada e produtiva for a gestão de processo de negócios, maior a probabilidade de trabalhar com uma equipe enxuta e eficaz. E, consequentemente, obter maiores lucros.

Por isso, preparamos esse conteúdo exclusivo com dicas funcionais para que você entenda quais os pontos prioritários na gestão de uma concessionária e saiba aplicá-los de modo eficiente. Confira conosco e boa leitura!

O que é a gestão de uma concessionária?

Gerir uma concessionária é ter um conjunto de atividades e estratégias que se direcionam ao planejamento, organização e controle dos recursos disponíveis. Ou seja, isso envolve desde a gestão de pessoas, gestão financeira e de documentos, gestão de fornecedores, entre outras.

Com o objetivo de alcançar os melhores resultados em relação à venda dos veículos, a gestão de uma concessionária também precisa considerar a satisfação dos clientes e demais envolvidos nos processos gerenciais. Para isso, é necessário envolver a coordenação de diversas áreas, como vendas, estoque, marketing, operacional e atendimento.

Qual a importância de uma boa gestão para uma concessionária?

Em resumo, a eficiência em gerir uma concessionária irá permitir desde a definição clara de metas e objetivos, como estabelecer processos operacionais e uso correto dos recursos.

Por isso, podemos afirmar que a gestão de uma concessionária exige ferramentas e uma modelagem de processo de negócio que seja padronizada e personalizada para a empresa. Dessa forma, garante-se o sucesso da empresa, a maximização dos resultados e a adaptação às demandas do mercado automotivo.

8 Pontos prioritários para obter eficiência na gestão de uma concessionária

Além do auxílio da tecnologia, o gerenciamento de uma concessionária vai além da inovação e da aplicação de boas práticas comerciais. A seguir, elencamos alguns dos pontos prioritários que irão te ajudar a trazer escalabilidade e eficácia no gerenciamento. Continue a leitura!

1 – Tenha processos padronizados

Com o advento da Internet, a venda presencial de forma exclusiva se tornou item raro dentro de uma concessionária. Isso porque a maior parte dos clientes chega até sua empresa, cada vez mais, com informações sobre a aquisição que pretende realizar.

Por esse motivo, é essencial que você tenha um padrão de atendimento que considere a jornada do cliente, de modo a instigá-lo mesmo antes dele chegar até o seu estabelecimento. Além disso, a padronização de processos também diz respeito ao conhecimento da equipe, que precisa trazer informações corretas, atualizadas e que transformem a experiência de compra em algo realmente incrível para o consumidor.

2 – O time precisa estar afiado

Ainda se relacionando ao tópico anterior, é preciso explicar que a gestão de uma concessionária deve manter a equipe com uma atualização contínua do mercado de veículos. Afinal, a abordagem tradicional nas vendas costuma não ser mais suficiente.

Para isso, é preciso investir em cursos, treinamentos e, principalmente, ter um banco de dados que permita aos colaboradores compreender o perfil dos clientes, seus desejos e expectativas na compra de um veículo.

3 – A gestão de uma concessionária precisa ser capaz de armazenar e organizar as vendas

Aqui, a dica envolve diretamente o uso de uma ferramenta BPMS, que é capaz de sistematizar os dados dos clientes e das vendas, de modo a facilitar o processo de vendas.

Em resumo, ao utilizar um banco de dados unificado, os colaboradores serão capazes de compreender quais modelos tem melhor saída, os recursos adicionais que podem ser o diferencial na venda, entre outros.

Outro ponto importante é que a organização do processo de vendas reduz o tempo de atendimento. Ou seja, sua equipe gasta menos tempo e pode ser muito mais produtiva.

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4 – Gestão de estoque e de fornecedores

Não é possível pensar na gestão de uma concessionária sem colocar como item prioritário a gestão de fornecedores e de estoque. O motivo é simples: por se tratar de produtos de maior ticket médio, é necessário evitar tanto a falta quanto o excesso.

Além disso, a demora na entrega do veículo ou a indisponibilidade de itens adicionais podem comprometer a venda e fazer com que o cliente procure a concorrência. Por isso, é preciso gerir estes dois pontos de modo frequente e assertivo.

5 – O marketing dentro da gestão de uma concessionária

Toda empresa precisa, constantemente, alinhar estratégias de marketing a fim de potencializar as vendas. Contudo, a gestão de uma concessionária precisa fornecer dados e informações para a equipe responsável, de modo que a comunicação com o cliente tenha uma taxa satisfatória de conversão.

Em outras palavras, o uso do banco de dados torna-se mais uma vez primordial, uma vez que ele pode alimentar insights e campanhas que criem um funil de vendas recorrente.

6 – Relacionamento e pós-venda

De acordo com uma pesquisa realizada pela Infomoney, 86% dos clientes aceitam pagar mais por um produto se o atendimento for realmente encantador. Além disso, quase a metade dos consumidores recomendam uma empresa ou compram novamente, quando a experiência é completa.

Por isso, é obrigatório como prática de uma boa gestão de uma concessionária, criar mecanismos que mantenham o relacionamento na pós-venda com o cliente. A melhor forma de fazer isso? Acessando os dados dos consumidores da sua empresa a fim de entender suas preferências e comportamento durante uma compra.

7 – Tecnologia e inovação através de processos integrados

Por fim, o último entre os pontos prioritários para maior eficácia na gestão de uma concessionária diz respeito à capacidade de integralizar todos os setores a partir de

um workflow padronizado. Dessa forma, fica fácil para que todos entendam suas demandas, tarefas e responsabilidades e possam interagir de modo ágil e efetivo quando é necessário contatar outro setor.

A gestão da sua concessionária é mais eficaz com o Holmes!

Após entender os pontos prioritários para a gestão de uma concessionária, nós te convidamos a conhecer a ferramenta de gestão de processos mais completa e versátil do mercado. Com o Holmes, você será capaz de organizar dados, centralizar a administração da empresa e muito mais.

Afinal, o Holmes não exige conhecimentos avançados sobre programação e oferece soluções personalizadas para seu negócio. Ou seja, com ele você consegue automatizar tarefas, ter rastreabilidade das atividades e reunir informações que irão potencializar a gestão da sua concessionária.

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