por Suelen Hofrimann em 28/04/2023
Você que tem ou administra uma loja de veículos sabe que a tecnologia é extremamente necessária para aperfeiçoar a operação e oferecer um atendimento de qualidade ao seu cliente, mas que tipos de sistemas para concessionárias de veículos são indispensáveis? Você sabe? É sobre isso que falaremos neste conteúdo.
Aqui no Holmes somos especialistas em automatizar processos de negócios e atendemos várias concessionárias por todo o Brasil. Nosso sistema também faz integração com outros softwares, então faz parte do nosso trabalho conhecer bem o universo das lojas de veículos e os diferentes tipos de soluções.
Assim, como especialistas em tecnologia, vamos te apresentar os 3 tipos de sistemas para concessionárias de veículos que podem oferecer algum benefício para o seu negócio. Fique conosco para conhecer.
3 tipos de sistemas para usar em concessionárias de veículos
Alguns dos sistemas dos quais falaremos a seguir podem ser usados por qualquer empresa, mas talvez você não conheça a aplicação em concessionárias e é nisso que vamos focar.
Antes disso, vale um alerta: todos os tipos de sistema a seguir podem ser extremamente úteis para a construção de um ecossistema digital em concessionárias de veículos, mas nenhum software resolverá todos os problemas e necessidades da sua loja. Sua operação precisa de uma combinação de recursos – que deve ser bem planejada pela equipe de TI – para suprir as necessidades do negócio. Integrações bem pensadas farão toda a diferença!
Mas vamos ao que interessa, conheça os tipos de sistemas para concessionárias de veículos mais úteis:
DMS
Um sistema DMS Dealership Management System é um sistema de gestão de concessionárias, sendo responsável por centralizar todos os dados e operações de diferentes áreas em uma única plataforma. O conceito é bastante semelhante a um ERP, porém a ideia do DMS é ter aplicações especialmente criadas para lojas de veículos, prevendo o atendimento de demandas relacionadas aos clientes e também às montadoras.
Em tese, de todos os sistemas que mostraremos, o DMS seria o mais segmentado, podendo atender necessidades de vendas, estoque, financeiro e serviços. Porém o conceito desse tipo de sistema já vem de mais de 50 anos, e alguns fornecedores ainda mantém características robustas que tornam os sistemas caros, complexos, dependentes do fornecedor e com poucas opções de integrações. Por isso, é importante avaliar muito bem os recursos oferecidos pela ferramenta.
Se eu usar um DMS posso dispensar um ERP?
Não necessariamente. Apesar do DMS ser capaz de gerenciar diversas operações do dia a dia, pode não ser suficiente para todas as áreas. Um ERP (Enterprise Resource Planning) é um software integrado que ajuda a gerenciar todas as funções principais de negócios, incluindo finanças, contabilidade, gerenciamento de estoque, recursos humanos, vendas e marketing.
Pode ser que a empresa encontre um DMS com funções muito similares, e outras possibilidades de add-ons, que ajudem a suportar a operação por completo. Mas é mais comum que o ERP ainda seja necessário, principalmente para atender os requisitos exigidos pelas montadoras. Aliás, em alguns casos a própria montadora é quem vai indicar o sistema que deve ser utilizado.
CRM
CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de gestão de relacionamento com clientes, desde a captação dos leads até o pós-venda. Como o core business das lojas de veículos é justamente a venda dos veículos, este tipo de sistema é indispensável nas concessionárias.
Ter um CRM não é difícil, existem várias opções no mercado, o real desafio é gerenciar as estratégias criadas dentro do sistema. No CRM você terá acesso a informações valiosíssimas, como histórico de compras, preferências, perfil e informações de contato dos leads. Através desses dados, é possível planejar interações segmentadas de acordo com o momento de cada um.
É possível identificar diversas oportunidades de negócios através das informações do CRM, por exemplo: um cliente que comprou o automóvel há 5 anos pode estar propenso a trocar de veículo se encontrar a oportunidade certa. Pode ser a hora certa para enviar uma oferta.
Para fazer um bom trabalho com o seu CRM é importante planejar bem as integrações a fim de manter os dados precisos e atualizados. Por isso, avalie bem as opções e recursos da ferramenta antes de contratá-la para a sua loja de veículos.
BPMS
Já o BPMS é um sistema de gerenciamento de processos. Nele sua loja de veículos pode automatizar fluxos de trabalho para tratar demandas de apoio em todas as áreas do negócio, criando um grande ecossistema através de integrações com outras ferramentas.
O BPMS é o tipo de sistema que separa os adultos das crianças, isso porque, geralmente, as concessionárias que utilizam esse tipo de software estão preocupadas em gerenciar um volume considerável de informações, logo são mais preocupadas com a gestão inteligente dos seus processos, o que demonstra certa maturidade organizacional.
Isso não quer dizer que apenas grandes redes de concessionárias podem utilizar o BPMS, qualquer empresa pode começar a se preocupar com gestão estratégica dos seus processos quando eles ainda são ‘pequenos’, assim, evitará gargalos e falhas enquanto eles crescem.
O BPMS também pode ser uma boa estratégia para cobrir brechas deixadas por sistemas mais robustos, como o ERP. Por exemplo, é possível gerenciar aprovações e conferências de documentos fiscais – do recebimento até a parte que o ERP assume. Geralmente, é mais fácil e sustentável construir fluxos desse tipo em um BPMS do que criá-los em um ERP.
O Holmes é um BPMS enxuto com recursos low-code e no-code e API aberta para integração com diversos sistemas. É um software com grande flexibilidade para atender diversas demandas em concessionárias. Tudo isso sem abrir mão da simplicidade. Conheça essa solução em uma demonstração exclusiva com um de nossos especialistas.
Esses são os três tipos de sistemas para concessionárias que, integrados, são suficientes para construir um ecossistema digital eficiente para a sua rede de lojas de veículos. Gostou? Compartilhe com alguém que precisa conhecer essas opções.